1. Ámbito y partes

Las presentes Condiciones de Compra regulan la compra de entradas y de los servicios asociados ofrecidos a través de la plataforma Guaypass.

La identidad del promotor u organizador del evento se mostrará de forma clara en la ficha del evento y antes de finalizar el proceso de compra, junto con las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables.

La compra de una entrada genera una relación contractual respecto del evento con el promotor u organizador identificado y una relación independiente respecto de los servicios prestados por Guaypass en relación con la gestión del proceso de compra. Cada parte responderá de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones de Compra y las condiciones particulares del evento, prevalecerán estas últimas respecto de los aspectos específicos del evento, siempre que hayan sido comunicadas a la persona compradora antes de finalizar el proceso de compra y sean conformes con la legislación aplicable.

2. Capacidad y exactitud de los datos

Podrán adquirir entradas las personas que tengan capacidad legal suficiente para contratar. Las personas menores de edad deberán actuar conforme a la normativa aplicable y, cuando resulte necesario, con la intervención o autorización de quienes ejerzan su patria potestad o representación legal. Las condiciones de acceso de menores al evento podrán establecerse por el promotor u organizador y se indicarán en la información del evento cuando resulten aplicables.

Antes de finalizar el proceso de compra, la persona compradora deberá comprobar que los datos facilitados son correctos, incluyendo, cuando corresponda, los nombres, el correo electrónico, la fecha, la sesión, la cantidad de entradas, la zona, la localidad, el precio y las restricciones aplicables.

Cuando la compra se realice para terceras personas, la persona compradora deberá informarles de las condiciones esenciales del evento y garantizar que dispone de una base legítima para facilitar a Guaypass los datos personales necesarios para la gestión de la compra.

Una vez confirmada la compra, la persona compradora será responsable de los errores derivados de la introducción de datos incorrectos durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa aplicable y de las posibilidades de rectificación que, en su caso, permitan el promotor u organizador o Guaypass.

3. Información precontractual y proceso

El proceso de compra se desarrollará, con carácter general, conforme a las siguientes fases:

• Seleccionar el evento, la fecha o sesión y, en su caso, la localidad o categoría.
• Revisar el resumen de la compra, incluyendo el precio de las entradas, los impuestos aplicables, los gastos de gestión, los servicios opcionales, en su caso, y las condiciones particulares del evento.
• Introducir y verificar los datos necesarios para la compra, pudiendo corregir los posibles errores antes de continuar.
• Elegir el medio de pago y aceptar expresamente las condiciones aplicables.
• Pulsar el botón que identifique de forma inequívoca que la compra implica una obligación de pago.
• Recibir la confirmación de la compra y las entradas, o las instrucciones para su entrega, en el correo electrónico facilitado o en la cuenta de usuario, cuando exista.

La compra se entenderá formalizada una vez autorizado el pago y enviada la correspondiente confirmación, sin perjuicio de las verificaciones de seguridad o antifraude que puedan resultar necesarias.

Guaypass conservará el registro electrónico de la operación durante los plazos legalmente exigibles. Las condiciones aplicables podrán ser almacenadas y reproducidas por la persona compradora antes de contratar. Una vez formalizada la compra, Guaypass remitirá la confirmación contractual en un soporte duradero y dentro del plazo legalmente previsto.

Si la confirmación de la compra no se recibe tras completar correctamente el proceso de pago, la persona compradora deberá revisar la carpeta de correo no deseado y, en caso de persistir la incidencia, contactar con el servicio de atención al cliente antes de intentar realizar una nueva compra.

El proceso de contratación se realizará, al menos, en castellano, sin perjuicio de que Guaypass pueda ofrecerlo también en otros idiomas.

4. Formación del contrato y disponibilidad

La selección de una localidad o entrada no garantiza su reserva hasta que el proceso de pago haya sido correctamente autorizado y la compra haya sido confirmada por Guaypass. La disponibilidad de la cesta podrá estar sujeta a un tiempo máximo de reserva, que se indicará durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.

Si, como consecuencia de una incidencia técnica o de un error material excepcional, se confirmara una entrada que no dispusiera de disponibilidad real, Guaypass ofrecerá, cuando resulte posible, una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por dicha entrada.

Guaypass podrá establecer límites de compra por persona, cuenta, tarjeta, hogar, evento u otros criterios objetivos relacionados con la prevención del fraude y la correcta distribución de las entradas. Las operaciones que eludan dichos límites o presenten indicios razonables y objetivamente verificables de fraude podrán ser objeto de revisión y, en su caso, cancelación, previa valoración de las circunstancias concurrentes y de forma proporcionada.

5. Precio, gastos e impuestos

Antes de finalizar el proceso de compra se mostrará de forma clara el importe total a pagar, desglosando el precio de las entradas, los impuestos aplicables, los gastos de gestión y cualquier otro concepto obligatorio que resulte aplicable. Los servicios opcionales no estarán premarcados y requerirán el consentimiento expreso de la persona compradora.

El precio base de las entradas será determinado por el promotor u organizador del evento. Guaypass podrá aplicar gastos de gestión correspondientes a los servicios prestados a través de la plataforma, que se identificarán de forma separada antes de finalizar el proceso de compra cuando resulten aplicables.

Los gastos de gestión retribuyen los servicios prestados por Guaypass durante el proceso de compra y son independientes del precio de la entrada fijado por el promotor u organizador.

No se aplicarán recargos por la utilización de un determinado medio de pago por encima de los límites permitidos por la legislación vigente.

La información publicada en la ficha del evento o en la publicidad vinculada al mismo formará parte de la oferta contractual cuando resulte vinculante conforme a la normativa aplicable. En caso de discrepancia, prevalecerá la información más favorable para la persona consumidora en los términos previstos por la legislación vigente.

6. Pago, seguridad y facturación

Guaypass gestionará, mediante los proveedores de servicios de pago habilitados, el cobro del importe total mostrado durante el proceso de compra. Dentro de dicho importe, el precio de las entradas se gestionará por cuenta del promotor u organizador, mientras que los gastos de gestión corresponderán a los servicios propios prestados por Guaypass.

Guaypass no conserva los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son tratados directamente por la pasarela de pago. La entidad emisora del medio de pago podrá requerir autenticación reforzada u otros mecanismos de seguridad previstos por la normativa aplicable. La persona compradora deberá utilizar un medio de pago autorizado y atender las comprobaciones razonables de seguridad y prevención del fraude.

Una vez confirmada la compra, Guaypass remitirá a la persona compradora un justificante de la operación realizada junto con las entradas o las instrucciones para su obtención, según corresponda. Dicho justificante identificará, al menos, el evento, el promotor u organizador, los conceptos cobrados, los impuestos y gastos aplicables y el importe total abonado.

La documentación fiscal que, en su caso, corresponda se emitirá de conformidad con la normativa tributaria aplicable y con la distribución de servicios reflejada durante el proceso de compra.

Guaypass gestionará temporalmente los importes recaudados por cuenta del promotor u organizador hasta su liquidación conforme al acuerdo suscrito entre las partes. Esta gestión tiene carácter exclusivamente operativo y no constituye un depósito bancario, un producto de ahorro ni genera intereses a favor de ninguna de las partes.

Para cualquier consulta relacionada con pagos, justificantes o documentación asociada a la compra, la persona compradora podrá dirigirse a hola@guaypass.com.

7. Entrega y uso de la entrada

La entrada se pondrá a disposición de la persona compradora en el formato indicado para cada evento, ya sea mediante descarga, correo electrónico, cuenta de usuario, aplicación o cartera digital.

La persona compradora deberá comprobar, antes de acceder al evento, que los datos de la entrada y su código de validación son correctos y legibles, conservarlos de forma segura y evitar la difusión de imágenes, copias o códigos que puedan permitir su utilización por terceros.

Salvo incidencia técnica debidamente acreditada, el primer código correctamente validado en el control de acceso será el que se considere utilizado.

La eliminación del correo electrónico o del pase digital no cancela la compra ni genera derecho a reembolso.

Cuando exista un sistema oficial de transferencia, reemisión o sustitución de entradas, deberán utilizarse exclusivamente los procedimientos habilitados por Guaypass o por el promotor u organizador.

Podrá denegarse la emisión de entradas duplicadas cuando ello pueda comprometer la seguridad, el control de acceso, el aforo o favorecer un uso fraudulento de las entradas.

La persona compradora deberá conservar la entrada hasta la finalización del evento y exhibirla cuando sea requerida por el personal autorizado para el control de acceso.

8. Derecho de desistimiento

La falta de asistencia al evento, un error imputable a la persona compradora o un cambio de planes no generan, por sí solos, derecho al reembolso del importe abonado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable, a las condiciones particulares del evento, a la existencia de una prestación defectuosa del servicio, a la cancelación o modificación sustancial del evento o a la contratación de servicios opcionales que permitan el cambio o la cancelación de la compra.

Cuando proceda el reembolso conforme a la normativa aplicable o a las condiciones particulares del evento, este se efectuará de acuerdo con lo previsto en las presentes Condiciones de Compra.

9. Cancelación, aplazamiento y cambios sustanciales

9.1 Cancelación definitiva

Si el evento se cancela definitivamente, la persona compradora tendrá derecho al reembolso de los importes abonados por los servicios que no hayan podido prestarse como consecuencia de la cancelación. El reembolso incluirá los gastos de gestión u otros conceptos obligatorios inseparables de la compra cuando así lo exija la normativa aplicable. Solo podrá excluirse del reembolso un servicio accesorio independiente que ya hubiera sido prestado, siempre que hubiera sido informado previamente, desglosado y su exclusión resulte conforme con la legislación vigente.

9.2 Aplazamiento o cambio sustancial

Cuando se cambie la fecha, el recinto, la sesión o un elemento esencial, se informará tan pronto como sea razonablemente posible. Si el cambio es sustancial, la persona compradora podrá aceptar la nueva configuración del evento o solicitar el reembolso dentro del plazo comunicado de forma clara, que será razonable y no limitará los derechos reconocidos por la normativa aplicable. La consideración de un cambio como sustancial se realizará atendiendo a la naturaleza del evento, a las circunstancias concurrentes y a la normativa aplicable.

9.3 Procedimiento y abono

Guaypass recibirá y gestionará, como canal de atención a la persona compradora, las solicitudes de reembolso, coordinándose con el promotor u organizador cuando la causa afecte a la celebración o a las condiciones del evento.

Una vez reconocido el derecho al reembolso, Guaypass ordenará la devolución de los importes correspondientes, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos adicionales de procesamiento que puedan aplicar las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago no dependerán de Guaypass.

Cuando no sea posible utilizar el medio de pago original, Guaypass podrá solicitar la información estrictamente necesaria para efectuar el abono mediante un procedimiento alternativo seguro. En ningún caso solicitará contraseñas, claves de autenticación ni datos completos de tarjetas a través de canales no seguros.

Cuando la cancelación o modificación afecte únicamente a una parte del evento o de las prestaciones contratadas, el eventual derecho al reembolso se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas del caso.

10. Acceso, conducta y condiciones del evento

• La persona asistente deberá respetar los horarios, las normas del recinto, los controles de seguridad y las condiciones particulares del evento comunicadas antes de finalizar el proceso de compra.
• El promotor u organizador podrá exigir la presentación de un documento identificativo en eventos con entradas nominativas, acreditar la edad mínima exigida o cumplir requisitos específicos de accesibilidad cuando dichas condiciones hayan sido informadas previamente.
• La admisión solo podrá denegarse por causas legales, objetivas y no discriminatorias. La expulsión por conductas peligrosas, ilícitas o gravemente perturbadoras del normal desarrollo del evento no dará derecho al reembolso, sin perjuicio de la valoración de las circunstancias concretas del caso y de los derechos que reconozca la normativa aplicable.
• La organización, programación y desarrollo del evento, así como las condiciones materiales de su celebración, corresponden al promotor u organizador, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a otros intervinientes y de las obligaciones propias asumidas por Guaypass.
• La captación de imágenes del público se regirá por la normativa aplicable y por la información específica facilitada para cada evento. La compra de una entrada no supone, por sí sola, el consentimiento para usos promocionales individualizados de la imagen de la persona asistente.
• El acceso y la permanencia en el evento podrán verse afectados por razones de seguridad, fuerza mayor o por el cumplimiento de instrucciones de las autoridades competentes, de conformidad con la normativa aplicable.

11. Prohibición de reventa y usos no autorizados

Queda prohibida la reventa de entradas cuando sea contraria a la normativa aplicable o a las condiciones particulares del evento, así como cualquier práctica especulativa o realizada a través de canales no autorizados.

Asimismo, las entradas no podrán utilizarse en promociones, sorteos, concursos, paquetes comerciales, campañas publicitarias o cualesquiera otras actividades comerciales sin la autorización previa del promotor u organizador o de quien corresponda.

Guaypass podrá limitar o cancelar operaciones realizadas mediante sistemas automatizados, programas informáticos o cualquier otro mecanismo destinado a eludir las limitaciones de compra o facilitar prácticas fraudulentas o especulativas.

Las medidas adoptadas frente a posibles incumplimientos serán proporcionadas, estarán basadas en indicios objetivos y verificables y respetarán los derechos de las personas adquirentes de buena fe, así como la normativa aplicable.

12. Responsabilidad

Cada parte responderá de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan.

Guaypass no responderá de los hechos exclusivamente imputables al promotor u organizador del evento, al titular del recinto o a terceros ajenos a los servicios que presta. No obstante, prestará la colaboración razonable que resulte necesaria dentro del ámbito de los servicios que le corresponden para facilitar la adecuada gestión de incidencias o reclamaciones.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones de Compra excluirá o limitará aquellas responsabilidades que no puedan ser objeto de exclusión o limitación conforme a la legislación vigente, ni impedirá el ejercicio de los derechos o acciones que correspondan a las personas consumidoras y usuarias.

13. Legislación aplicable, interpretación y actualización

Las presentes Condiciones de Compra se regirán e interpretarán conforme al Derecho español, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas y del fuero que corresponda legalmente a las personas consumidoras y usuarias.

La eventual nulidad total o parcial de cualquiera de sus cláusulas no afectará a la validez de las restantes, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación vigente.

Guaypass podrá actualizar las presentes Condiciones de Compra por cambios normativos, técnicos, operativos o por cualquier otra causa justificada. A cada compra le serán de aplicación las Condiciones de Compra aceptadas por la persona compradora durante el proceso de contratación y puestas a su disposición en soporte duradero cuando resulte legalmente exigible.

Las modificaciones que requieran una nueva aceptación expresa no producirán efectos retroactivos.

14. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra realizada a través de Guaypass, puede escribir a hola@guaypass.com o dirigirse a TeHache Creative, S.C., Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife.

Guaypass atenderá las consultas e incidencias relacionadas con los servicios que presta y, cuando la cuestión corresponda al promotor u organizador del evento, trasladará la comunicación o coordinará su gestión con este, informando a la persona interesada cuando resulte procedente.

Las personas consumidoras podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa vigente en materia de consumo, incluyendo, cuando resulte aplicable, la utilización de las hojas oficiales de reclamaciones y el acceso a los servicios públicos de consumo competentes.

En caso de que Guaypass se adhiera voluntariamente a algún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo, dicha circunstancia se comunicará de forma clara a través del sitio web.

1. Responsable y alcance

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Guaypass es TeHache Creative, S.C., con NIF J67772806, domicilio en Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife, España, y correo electrónico de contacto hola@guaypass.com.

La presente Política de Privacidad se aplica a los tratamientos de datos personales realizados a través del sitio web, del proceso de compra, de la atención al cliente, de la gestión de entradas y de aquellos servicios o funcionalidades que, en cada momento, estén disponibles en la plataforma Guaypass.

El promotor u organizador de cada evento podrá tratar datos personales como responsable independiente para la gestión del evento y el cumplimiento de sus propias obligaciones legales y contractuales. Su identidad y, cuando proceda, la información relativa al tratamiento de datos se facilitarán antes de finalizar el proceso de compra o en la información del evento.

En aquellos supuestos excepcionales en los que Guaypass y el promotor u organizador determinen conjuntamente los fines y los medios de un tratamiento de datos personales, actuarán como corresponsables del tratamiento conforme al artículo 26 del Reglamento (UE) 2016/679. En tal caso, se pondrá a disposición de las personas interesadas la información esencial del acuerdo de corresponsabilidad.

2. Datos que tratamos

En función del uso que haga de la plataforma y de los servicios contratados, Guaypass podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal y, cuando resulte necesario, documento identificativo o fecha de nacimiento.
• Datos relacionados con la compra: historial de compras, entradas adquiridas, eventos, localidades, descuentos aplicados, devoluciones solicitadas, incidencias y demás información necesaria para gestionar el proceso de compra y la atención a la persona compradora.
• Datos de pago y prevención del fraude: información sobre el estado del pago, identificadores tokenizados, marca de la tarjeta, últimos dígitos, incidencias y señales objetivas de prevención del fraude. Guaypass no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad cuando estos son tratados directamente por la pasarela de pago.
• Datos de atención al cliente: consultas, reclamaciones, comunicaciones mantenidas con Guaypass y, cuando se informe previamente de ello, grabaciones necesarias para gestionar incidencias.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo, navegador, registros de seguridad, identificadores y cookies o tecnologías similares, conforme a las preferencias gestionadas por la persona usuaria.
• Datos de terceras personas: únicamente aquellos que la persona compradora facilite cuando resulten imprescindibles para la emisión de entradas nominativas, atender necesidades de accesibilidad u otras circunstancias expresamente informadas.

Guaypass no solicita categorías especiales de datos personales, salvo cuando resulten estrictamente necesarias para atender necesidades de accesibilidad, cumplir una obligación legal u otra circunstancia prevista por la normativa aplicable y exista una base jurídica válida para su tratamiento. En tales casos, se aplicarán medidas reforzadas de minimización, confidencialidad y control de acceso.

3. Finalidades, bases jurídicas y conservación

3.1 Gestión de la compra y prestación del servicio

Tratamos los datos personales para gestionar el proceso de compra de entradas, tramitar el pago, emitir el justificante de compra y las entradas, facilitar su entrega, gestionar incidencias, cambios, devoluciones cuando procedan, validar el acceso al evento y prestar los servicios asociados contratados.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato, así como la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución de la relación contractual y, posteriormente, debidamente bloqueados cuando resulte legalmente exigible, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales.

3.2 Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable, de consumo, prevención del fraude y atención a requerimientos de autoridades administrativas o judiciales, así como cualquier otra obligación legal que resulte exigible.

La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

Los datos se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa aplicable en cada caso.

3.3 Seguridad de la plataforma y prevención del fraude

Tratamos registros técnicos, información sobre el uso de la plataforma e indicadores objetivos de riesgo con la finalidad de proteger la seguridad del servicio, prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados, proteger los sistemas informáticos, garantizar la integridad de las operaciones y, en su caso, formular, ejercer o defender reclamaciones.

La base jurídica es el interés legítimo de Guaypass en garantizar la seguridad de la plataforma y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento se limitará a los datos estrictamente necesarios para dichas finalidades y se aplicarán medidas de minimización, control de acceso y conservación limitada.

3.4 Atención al cliente

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar consultas, solicitudes de información, incidencias, reclamaciones y cualquier otra comunicación mantenida con Guaypass relacionada con los servicios prestados.

La base jurídica será la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o el interés legítimo en atender adecuadamente las consultas recibidas, según corresponda.

Las comunicaciones se conservarán mientras resulten necesarias para gestionar la incidencia y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.

3.5 Comunicaciones comerciales

Guaypass podrá remitir comunicaciones comerciales sobre sus propios servicios cuando exista una base jurídica válida para ello.

Cuando la normativa lo exija, dichas comunicaciones se enviarán únicamente con el consentimiento previo de la persona interesada.

Si existiera una relación contractual previa, Guaypass podrá remitir comunicaciones electrónicas relativas a servicios propios similares a los previamente contratados, en los términos previstos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ofreciendo en todo momento un procedimiento sencillo, gratuito y eficaz para oponerse o darse de baja.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

3.6 Cookies, personalización técnica y analítica

Las cookies y tecnologías similares se utilizarán conforme a la Política de Cookies.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma se basan en la prestación del servicio solicitado.

Las cookies analíticas, de personalización no necesaria o de publicidad comportamental únicamente se utilizarán cuando exista el consentimiento correspondiente, gestionado mediante la herramienta de configuración de cookies.

La retirada o modificación del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento sin afectar a la utilización de las cookies estrictamente necesarias.

3.7 Funcionalidades de personalización

En caso de que Guaypass incorpore funcionalidades de personalización o recomendaciones basadas en compras anteriores, preferencias manifestadas o utilización de la plataforma, el tratamiento de los datos personales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello y con pleno respeto a los derechos de las personas interesadas.

Guaypass no adoptará decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas sin informar previamente de ello y ofrecer las garantías previstas en la normativa aplicable.

4. Procedencia y obligación de facilitar datos

Los datos personales tratados por Guaypass podrán proceder:

• de la propia persona interesada, cuando utilice la plataforma o contrate cualquiera de los servicios ofrecidos;
• de la persona compradora, cuando adquiera entradas para terceras personas y facilite los datos estrictamente necesarios para la gestión de la compra;
• del promotor u organizador del evento, cuando resulte necesario para gestionar el acceso, las entradas nominativas, invitaciones, incidencias u otras actuaciones relacionadas con el evento;
• de los proveedores de servicios de pago y de prevención del fraude, en la medida necesaria para confirmar el estado de las operaciones y garantizar la seguridad del proceso de compra;
• y de la utilización de la propia plataforma, mediante la generación de registros técnicos, información de navegación y otros datos derivados del uso de los servicios.

Los campos cuya cumplimentación resulte obligatoria se identificarán expresamente durante el proceso correspondiente. La falta de suministro de dichos datos podrá impedir la formalización de la compra, la emisión o gestión de las entradas, la atención de incidencias o la prestación de aquellos servicios para los que resulten necesarios.

5. Destinatarios

Guaypass podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o exista otra base jurídica válida. En particular, los datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Promotores u organizadores de los eventos y, cuando resulte necesario para la celebración del evento, a los titulares del recinto o al personal autorizado para el control de acceso, exclusivamente en la medida necesaria para gestionar el evento, validar las entradas, atender incidencias o cumplir las condiciones particulares previamente informadas.
• Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Guaypass como encargados del tratamiento, incluyendo los servicios de alojamiento, plataforma tecnológica de ticketing, comunicaciones, soporte técnico, seguridad, mantenimiento, analítica autorizada y otros servicios profesionales, todos ellos sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.
• Proveedores de servicios de pago, entidades bancarias y redes de tarjetas, que podrán actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que realicen para cumplir sus propias obligaciones legales y contractuales.
• Administraciones públicas, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y demás autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Terceros intervinientes en operaciones societarias, como procesos de fusión, escisión, adquisición o reorganización empresarial, siempre con sujeción a las obligaciones de confidencialidad y a la normativa aplicable.

Guaypass no vende ni comercializa datos personales.

Los promotores u organizadores no utilizarán los datos personales facilitados por Guaypass para el envío de comunicaciones comerciales propias, salvo que exista una base jurídica válida para ello y dicha finalidad haya sido informada de forma específica a la persona interesada. El consentimiento otorgado para recibir comunicaciones comerciales de Guaypass no autoriza, por sí solo, el envío de comunicaciones comerciales por parte del promotor u organizador.

6. Transferencias internacionales

Guaypass procura utilizar, con carácter general, proveedores establecidos en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando, para la prestación de alguno de sus servicios, resulte necesario que un proveedor acceda a datos personales desde un tercer país que no cuente con una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea, Guaypass aplicará las garantías exigidas por la normativa de protección de datos, incluyendo, cuando proceda, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, medidas complementarias de protección y la correspondiente evaluación del tratamiento, o cualquier otro mecanismo legalmente habilitado.

Las personas interesadas podrán solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y sobre las garantías aplicadas escribiendo a hola@guaypass.com, cuando dichas transferencias resulten aplicables.

7. Plazos y bloqueo

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y para atender las obligaciones legales o contractuales que resulten aplicables.

Una vez cumplida dicha finalidad, los datos serán suprimidos o, cuando la normativa lo exija, debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales, tras los cuales serán eliminados de forma definitiva.

Las preferencias relativas al envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona interesada retire su consentimiento o ejercite su derecho de oposición. A estos efectos, Guaypass podrá conservar la información estrictamente necesaria para acreditar y respetar dicha decisión.

Cuando exista una compra correspondiente a un evento pendiente de celebración, Guaypass conservará los datos necesarios para gestionar la compra, la entrega y validación de las entradas, así como las incidencias relacionadas con el evento, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que correspondan a la persona interesada conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos

La persona interesada podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y, cuando resulte aplicable, el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Asimismo, podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos que se basen en dicha base jurídica, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá dirigirse a hola@guaypass.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando únicamente la información estrictamente necesaria para verificar su identidad de forma proporcionada.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos por la legislación vigente. Guaypass responderá, con carácter general, en el plazo máximo de un (1) mes desde la recepción de la solicitud, plazo que podrá ampliarse hasta dos (2) meses adicionales cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, informando previamente a la persona interesada de dicha ampliación.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es).

9. Menores y datos de terceros

Guaypass tratará los datos personales de menores de edad de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con las condiciones específicas de acceso establecidas para cada evento.

Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento de un menor de catorce (14) años, dicho consentimiento deberá ser otorgado por quien ostente su patria potestad o representación legal, de conformidad con la normativa vigente.

Cuando una persona facilite datos personales de terceras personas para la adquisición de entradas o la gestión de un evento, deberá informar previamente a dichas personas sobre esta comunicación de datos y estar legitimada para facilitar dicha información a Guaypass.

Únicamente deberán facilitarse los datos personales estrictamente necesarios para la gestión de la compra, del acceso al evento o de los servicios contratados.

10. Seguridad y brechas

Guaypass aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados. Entre dichas medidas podrán incluirse, cuando resulte apropiado, controles de acceso, cifrado, seudonimización, copias de seguridad, monitorización de los sistemas, gestión de incidencias y evaluación de los proveedores que intervienen en el tratamiento de datos.

No obstante, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta. En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, Guaypass actuará conforme a las obligaciones de notificación y comunicación previstas en la normativa de protección de datos, cuando resulten aplicables.

11. Cambios de esta política

Guaypass podrá actualizar la presente Política de Privacidad por cambios normativos, técnicos, organizativos o derivados de la evolución de los servicios prestados. La versión vigente estará siempre disponible en la plataforma e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando las modificaciones introduzcan cambios sustanciales que afecten al tratamiento de los datos personales, Guaypass informará de ello a las personas interesadas por los medios de contacto disponibles o mediante un aviso destacado en la plataforma, antes de que dichos cambios resulten aplicables, cuando así lo exija la normativa.

Si Guaypass pretendiera tratar los datos personales para una finalidad distinta e incompatible con aquella para la que fueron recabados, informará previamente a las personas interesadas y aplicará la base jurídica que corresponda conforme a la normativa vigente.

1. Responsable y ámbito

El responsable del tratamiento de los datos personales que, en su caso, puedan obtenerse mediante las cookies y demás tecnologías equivalentes utilizadas en los servicios digitales identificados con la marca Guaypass es TeHache Creative, S.C., con NIF J67772806, domicilio en Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife, España, y correo electrónico de contacto hola@guaypass.com.

La presente Política de Cookies se aplica al sitio web guaypass.com, a sus subdominios y a aquellas aplicaciones o servicios web de Guaypass que remitan expresamente a ella. Su finalidad es informar sobre el uso de cookies y de otras tecnologías equivalentes, tales como el almacenamiento local, los píxeles, las etiquetas o identificadores similares.

Cuando la persona usuaria acceda desde Guaypass a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros, el tratamiento de la información y el uso de cookies quedarán sujetos a las políticas de dichos terceros, sobre las que Guaypass no ejerce control ni asume responsabilidad.

2. Qué son las cookies

Las cookies y otras tecnologías equivalentes son pequeños archivos o identificadores que permiten almacenar o acceder a información en el dispositivo de la persona usuaria cuando accede o interactúa con un sitio web. Su utilización puede resultar necesaria para el funcionamiento técnico del servicio, mantener una sesión iniciada, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la plataforma o, cuando exista el consentimiento correspondiente, personalizar contenidos o mostrar publicidad basada en los hábitos de navegación.

Las cookies pueden ser propias, cuando son gestionadas directamente por Guaypass, o de terceros, cuando son gestionadas por una entidad distinta. Asimismo, pueden ser de sesión, si se eliminan al cerrar el navegador, o persistentes, cuando permanecen almacenadas durante el periodo previsto para cada una de ellas, que podrá consultarse en el panel de configuración de cookies.

3. Base jurídica y consentimiento

Las cookies estrictamente necesarias para permitir el funcionamiento de la plataforma, garantizar su seguridad, autenticar una sesión, mantener la cesta de compra, recordar la elección realizada respecto del uso de cookies o prestar un servicio expresamente solicitado podrán utilizarse sin necesidad de consentimiento, de conformidad con el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Estas cookies no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas que justifican su utilización.

Las cookies de preferencias que no resulten técnicamente necesarias, así como las cookies analíticas, de medición, publicidad comportamental, elaboración de perfiles o aquellas asociadas a contenidos de terceros, únicamente se instalarán cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento. Cuando una funcionalidad haya sido solicitada expresamente por la persona usuaria y una determinada cookie resulte imprescindible para prestarla, esta podrá considerarse técnica exclusivamente para dicha finalidad.

4. Categorías utilizadas o disponibles

La disponibilidad de una categoría en el panel de configuración no implica necesariamente que existan cookies activas de dicha categoría en todas las páginas o funcionalidades de la plataforma. Del mismo modo, una categoría podrá no contener ninguna tecnología activa en un momento determinado. La relación actualizada de las cookies utilizadas, su proveedor, duración y finalidad podrá consultarse en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies.

5. Inventario actualizado

El inventario actualizado de las cookies y demás tecnologías equivalentes utilizadas por Guaypass complementa la presente Política de Cookies y puede consultarse en cualquier momento desde el panel «Configurar cookies», accesible desde el aviso inicial y de forma permanente desde el pie del sitio web.

Para cada cookie o tecnología utilizada se facilitará, cuando resulte aplicable, información sobre su nombre, proveedor o dominio, finalidad, categoría, carácter propio o de tercero, duración, así como, en su caso, las posibles transferencias internacionales de datos y un enlace a la información facilitada por el proveedor correspondiente.

Guaypass revisará y actualizará este inventario siempre que se incorporen, modifiquen o eliminen cookies, tecnologías equivalentes, proveedores o funcionalidades que afecten a su utilización.

Ninguna cookie o tecnología equivalente que requiera consentimiento será activada hasta que se encuentre correctamente identificada en el panel de configuración y la persona usuaria haya prestado un consentimiento válido para la finalidad correspondiente.

6. Cómo aceptar, rechazar o retirar el consentimiento

La persona usuaria podrá gestionar sus preferencias sobre cookies de la siguiente forma:

• La primera vez que acceda al sitio web, o cuando resulte necesario solicitar nuevamente el consentimiento, podrá elegir entre «Aceptar», «Rechazar» o «Configurar cookies», mediante opciones con igual visibilidad y facilidad de uso.
• Desde el panel «Configurar cookies» podrá activar o desactivar de forma independiente cada categoría de cookies que requiera consentimiento y guardar su elección.
• El consentimiento podrá modificarse o retirarse en cualquier momento desde el enlace permanente «Configurar cookies» disponible en el pie del sitio web.

La retirada del consentimiento será gratuita, no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad y surtirá efecto para futuras instalaciones o accesos a información mediante cookies. Guaypass conservará únicamente la evidencia estrictamente necesaria para acreditar la elección realizada por la persona usuaria.

Como criterio general, Guaypass no mantendrá la validez del consentimiento durante un periodo superior a veinticuatro (24) meses sin solicitar una nueva elección. Asimismo, el consentimiento volverá a solicitarse cuando se produzcan cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, en las categorías de cookies utilizadas o en los terceros que las gestionan.

El rechazo de las cookies no necesarias no impedirá la compra de entradas ni la utilización de las funcionalidades esenciales de la plataforma. No obstante, determinadas preferencias, cookies analíticas, contenidos de terceros o funcionalidades complementarias podrán dejar de estar disponibles o funcionar de forma limitada.

7. Configuración del navegador y eliminación

La mayoría de los navegadores permiten consultar, bloquear, restringir o eliminar las cookies ya instaladas, así como configurar el tratamiento de futuras cookies. Estas opciones complementan las preferencias disponibles en el panel «Configurar cookies» de Guaypass.

El bloqueo o la eliminación de todas las cookies desde el navegador puede afectar al funcionamiento del inicio de sesión, la cesta de compra, el proceso de compra o de otras funcionalidades esenciales de la plataforma.

La eliminación de las cookies desde el navegador no supone, por sí sola, la retirada del consentimiento previamente otorgado ni garantiza que los terceros dejen de tratar los datos personales obtenidos con anterioridad conforme a una base jurídica válida. Para retirar o modificar el consentimiento deberá utilizarse también el panel «Configurar cookies» disponible en el sitio web.

8. Datos personales y transferencias

Algunas cookies y tecnologías equivalentes pueden implicar el tratamiento de datos personales, tales como la dirección IP, identificadores en línea, información del dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones con la plataforma o información necesaria para medir el rendimiento de campañas o el uso de los servicios.

La información relativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de las personas interesadas puede consultarse en la Política de Privacidad de Guaypass.

Cuando un proveedor de servicios acceda a datos personales desde un tercer país situado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el panel de configuración de cookies y, cuando resulte aplicable, la información facilitada por el propio proveedor identificarán las garantías utilizadas para legitimar dicha transferencia, incluyendo, en su caso, una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos previstos por la normativa aplicable.

9. Menores

Guaypass procura que el uso de cookies y demás tecnologías equivalentes respete la normativa aplicable en materia de protección de datos de las personas menores de edad.

Cuando el tratamiento de datos personales derivado del uso de cookies requiera el consentimiento de una persona menor de catorce (14) años, dicho consentimiento deberá ser prestado o autorizado por quien ejerza su patria potestad o representación legal, de conformidad con la normativa vigente.

En aquellos supuestos en los que Guaypass conozca que una persona usuaria es menor de edad, actuará con especial diligencia en el tratamiento de sus datos personales y aplicará las medidas que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.

10. Aviso inicial sobre cookies

El sistema de gestión del consentimiento permitirá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante opciones claramente visibles y de acceso equivalente. El consentimiento únicamente se entenderá otorgado mediante una acción afirmativa e inequívoca de la persona usuaria. La mera inactividad, la navegación continuada o el cierre del aviso sin realizar una elección no constituirán una manifestación válida del consentimiento.

11. Actualizaciones y contacto

Guaypass podrá actualizar la presente Política de Cookies por cambios normativos, técnicos, organizativos o derivados de la evolución de los servicios prestados. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación implique la incorporación de nuevas finalidades, nuevas categorías de cookies o nuevos terceros que requieran el consentimiento de la persona usuaria, las tecnologías afectadas permanecerán desactivadas hasta que dicho consentimiento haya sido obtenido.

Para cualquier consulta relacionada con el uso de cookies o con la protección de datos personales puede escribir a hola@guaypass.com o dirigirse a TeHache Creative, S.C., Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife, España.

Cuando el uso de cookies implique el tratamiento de datos personales, la persona interesada podrá ejercer los derechos descritos en la Política de Privacidad. Asimismo, si considera que dicho tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es).