1. Ámbito y partes

Estas condiciones se aplican a la adquisición de entradas y servicios asociados a través de Guaypass. La identidad del organizador se mostrará siempre en la ficha del evento y antes del pago, junto con cualquier condición particular que complete este documento.

La compra crea una relación contractual sobre el evento con el organizador identificado y una relación sobre los servicios propios de intermediación con Guaypass, en los términos mostrados durante el pedido. En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular más específica, siempre que sea válida y haya sido comunicada antes de pagar.

2. Capacidad y exactitud de los datos

Puede comprar quien tenga capacidad legal suficiente. Las personas menores de edad deberán actuar mediante o con autorización de su representante cuando sea exigible. El comprador debe revisar nombres, correo electrónico, fecha, sesión, cantidad, zona, localidad, precio y restricciones antes de confirmar.

Si se compran entradas para terceros, el comprador debe facilitarles las condiciones esenciales del evento y tratar sus datos lícitamente. Las restricciones de edad o identificación del asistente se mostrarán cuando sean relevantes.

3. Información precontractual y proceso

1. Seleccionar el evento, fecha o sesión y, en su caso, localidad o categoría.
2. Revisar la cesta, el precio total, impuestos, gastos obligatorios, servicios opcionales y condiciones particulares.
3. Introducir o confirmar los datos y corregir posibles errores antes de continuar.
4. Elegir el medio de pago y aceptar expresamente las condiciones aplicables.
5. Pulsar el botón que indique inequívocamente que el pedido implica una obligación de pago.
6. Recibir la confirmación y las entradas, o instrucciones de entrega, en el correo o cuenta indicados.

Guaypass archivará la evidencia electrónica de la operación durante los plazos legales. El comprador podrá conservar las condiciones y recibirá confirmación en soporte duradero. Si no llega en un tiempo razonable, debe revisar el correo no deseado y contactar con atención al cliente sin repetir el pago.

4. Formación del contrato y disponibilidad

La selección de una localidad no garantiza su reserva hasta que el pago se autoriza y se emite la confirmación. La cesta puede estar sujeta a un tiempo limitado. Si, por una incidencia excepcional, se confirma una entrada sin disponibilidad real, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de lo cobrado por esa entrada.

Guaypass podrá fijar límites de compra por persona, cuenta, tarjeta, hogar o evento para proteger una distribución justa y prevenir la reventa. Las operaciones que eludan esos límites o presenten indicios objetivos de fraude podrán revisarse o cancelarse de forma proporcionada.

5. Precio, gastos e impuestos

El organizador determina el precio base y Guaypass puede cobrar gastos por servicios propios cuando se identifiquen claramente. No se aplicarán recargos por un medio de pago por encima del coste permitido legalmente. La publicidad o ficha del evento prevalecerá si resulta más favorable al consumidor y forma parte de la oferta.

6. Pago, seguridad y facturación

Guaypass realiza el cobro del importe total mostrado por cuenta del organizador mediante proveedores de pago habilitados. Guaypass no conserva los datos completos de la tarjeta cuando estos son tratados directamente por la pasarela. La entidad emisora puede exigir autenticación reforzada. El comprador debe utilizar un medio autorizado y atender las comprobaciones antifraude razonables.

Tras la confirmación, TeHache Creative, S.C., titular de Guaypass, emitirá el recibo o justificante de venta correspondiente al pedido. El documento identificará el evento, el organizador, los conceptos cobrados, los impuestos y gastos aplicables y el importe total. El recibo acredita la operación realizada a través de Guaypass y no modifica la condición del organizador como prestador del evento.

Guaypass custodia lo recaudado por cuenta del organizador hasta la fecha del evento y lo liquida conforme al acuerdo suscrito con este. La custodia es operativa: no constituye un depósito bancario, un producto de ahorro ni genera intereses. Puede solicitar el recibo o asistencia en hola@guaypass.com. La factura fiscal que proceda se emitirá atendiendo a cada concepto y al prestador identificado en el pedido.

7. Entrega y uso de la entrada

La entrada se entregará en el formato indicado: descarga, correo, cuenta de usuario, aplicación o cartera digital. Es responsabilidad del comprador comprobar que los datos y el código son legibles, conservarlos de forma segura y no divulgar imágenes o copias. Salvo incidencia acreditada, el primer código validado en el acceso será el que se considere utilizado.

La eliminación del correo o del pase digital no cancela la compra. Si existe un sistema oficial de transferencia o reemisión, deberán utilizarse exclusivamente sus canales. Podrán denegarse duplicados cuando exista riesgo para el aforo o para la seguridad.

8. Derecho de desistimiento

La falta de asistencia, un error del comprador o un cambio de planes no generan por sí solos derecho de devolución. Esta excepción no impide aplicar los derechos que correspondan por cancelación, cambio sustancial, incumplimiento, defecto del servicio, política particular más favorable o servicio opcional de cambio o cancelación.

9. Cancelación, aplazamiento y cambios sustanciales

9.1 Cancelación definitiva

Si el evento se cancela definitivamente, el comprador tendrá derecho al reembolso de los importes pagados por las prestaciones no ejecutadas. Se incluirán los gastos obligatorios inseparables de la compra cuando así lo exija la normativa. Solo podrá excluirse un servicio accesorio independiente ya prestado si fue informado, desglosado y su no devolución resulta legal.

9.2 Aplazamiento o cambio sustancial

Cuando se cambie la fecha, el recinto, la sesión o un elemento esencial, se informará tan pronto como sea razonablemente posible. Si el cambio es sustancial, el comprador podrá aceptar la nueva configuración o solicitar el reembolso dentro del plazo comunicado, que será razonable y no limitará derechos imperativos. Un ajuste menor de horario, reparto o programa se valorará atendiendo a la naturaleza del evento y a la información que fue determinante para contratar.

9.3 Procedimiento y abono

Guaypass recibirá y gestionará la solicitud de reembolso, coordinándose con el organizador cuando la causa afecte a la celebración o condiciones del evento. Reconocido el derecho al reembolso, Guaypass ordenará el abono de los importes correspondientes, siempre que sea posible por el mismo medio de pago. Los plazos de procesamiento posteriores de bancos o proveedores de pago no dependen de Guaypass. Si el medio ha caducado, se solicitará una alternativa segura sin pedir credenciales completas por canales inseguros.

10. Acceso, conducta y condiciones del evento

1. Deben respetarse los horarios, normas del recinto, controles de seguridad y condiciones particulares publicadas antes de la compra.
2. El organizador puede exigir documento identificativo en entradas nominativas, acreditaciones de edad o requisitos de accesibilidad debidamente informados.
3. La admisión solo podrá denegarse por causas legales, objetivas y no discriminatorias. La expulsión por conducta peligrosa, ilícita o gravemente perturbadora no genera devolución, sin perjuicio de la valoración del caso.
4. La responsabilidad sobre programación, artistas, visibilidad, acústica, accesibilidad del recinto y desarrollo corresponde al organizador, sin perjuicio de las obligaciones propias de Guaypass.
5. La captación de imágenes del público se sujetará a la normativa y a la información específica del evento; la compra no equivale por sí sola a un consentimiento ilimitado para usos promocionales individualizados.

11. Prohibición de reventa y usos no autorizados

No se permite la reventa ilícita, especulativa o por canales prohibidos, ni usar entradas en promociones, concursos, paquetes comerciales o publicidad sin autorización. Las medidas frente a una infracción deberán ser proporcionadas, basadas en indicios verificables y compatibles con los derechos del adquirente de buena fe.

12. Responsabilidad

Cada parte responde de sus obligaciones. Guaypass no responderá de hechos exclusivamente imputables al organizador, al recinto o a terceros, pero prestará la cooperación razonable dentro de su función y responderá de sus propios incumplimientos. Ninguna cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni impide reclamar daños directos acreditados.

Normativa, interpretación y actualización

Estas condiciones se interpretarán conforme al Derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas y del fuero que corresponda a las personas consumidoras. La nulidad de una cláusula no afectará a las restantes.

Guaypass podrá actualizar el documento por cambios normativos, técnicos o de servicio. A cada contratación se aplicará la versión aceptada, facilitada en soporte duradero cuando corresponda. Los cambios que exijan nueva aceptación no tendrán efecto retroactivo.

Contacto y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones puede escribir a hola@guaypass.com o dirigirse a TeHache Creative, S.C., Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife. Guaypass tramitará la solicitud y se coordinará con el organizador cuando la cuestión sea de su responsabilidad.

Las personas consumidoras pueden acudir a los servicios públicos de consumo y solicitar las hojas oficiales de reclamaciones cuando proceda. Guaypass informará en su web sobre su eventual adhesión a sistemas de resolución alternativa de litigios.

1. Responsable y alcance

El responsable de los tratamientos propios de Guaypass es TeHache Creative, S.C., NIF J67772806, con domicilio en Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife y contacto hola@guaypass.com.

Esta política se aplica a la web, cuentas, compras, entradas, soporte, comunicaciones y funciones asociadas. Un organizador puede tratar datos como responsable independiente para gestionar su evento; su identidad y condiciones se mostrarán antes de la compra o en la ficha del evento.

Guaypass y el organizador podrán determinar conjuntamente algún tratamiento solo cuando decidan de forma conjunta sus fines y medios. En ese caso se facilitará la información esencial del acuerdo y el punto de contacto.

2. Datos que tratamos

1. Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección y, cuando sea necesario, documento o fecha de nacimiento.
2. Cuenta y autenticación: credenciales cifradas, preferencias, verificaciones y registro de actividad.
3. Compra y asistencia: pedidos, eventos, entradas, localidades, descuentos, recibos, facturación, custodia y liquidación de importes, devoluciones, transferencias y validación de acceso.
4. Pago y prevención del fraude: resultado, identificadores tokenizados, marca y últimos dígitos, incidencias y señales antifraude. Guaypass no necesita almacenar el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
5. Soporte y comunicaciones: consultas, reclamaciones, grabaciones solo si se informa previamente, y evidencias necesarias para resolver incidencias.
6. Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, identificadores y cookies o tecnologías similares según las preferencias gestionadas en el panel correspondiente.
7. Datos de acompañantes: únicamente los imprescindibles para entradas nominativas, accesibilidad u otras necesidades informadas.

No solicitamos categorías especiales salvo que sean estrictamente necesarias para una medida de accesibilidad, seguridad o requisito legal y exista una base válida. Se aplicará minimización y acceso restringido.

3. Finalidades, bases jurídicas y conservación

3.1 Cuenta, compra y entrega

Tratamos los datos para crear y administrar la cuenta, tramitar el pedido, realizar el cobro, emitir el recibo y la entrada, custodiar y liquidar los importes por cuenta del organizador, validar el acceso, comunicar cambios esenciales, gestionar devoluciones y atender garantías. La base es la ejecución del contrato y las medidas precontractuales. Conservamos la información durante la relación y, bloqueada, durante los plazos legales de responsabilidad.

3.2 Facturación y obligaciones legales

Tratamos la información necesaria para contabilidad, fiscalidad, consumo, prevención de blanqueo cuando resulte aplicable y respuesta a autoridades. La base es el cumplimiento de obligaciones legales. Se conserva durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

3.3 Seguridad, fraude y defensa de reclamaciones

Usamos registros y señales proporcionadas para proteger cuentas, entradas, pagos, aforo y sistemas, prevenir abuso y formular o defender reclamaciones. La base es el interés legítimo en mantener un servicio seguro y, cuando proceda, el cumplimiento legal. Realizamos una ponderación y limitamos acceso y conservación.

3.4 Atención al cliente

Gestionamos consultas e incidencias en virtud del contrato, medidas precontractuales o interés legítimo en atender a usuarios. Las conversaciones se conservan mientras sean necesarias y durante los plazos de reclamación pertinentes.

3.5 Comunicaciones comerciales

Enviaremos novedades con consentimiento cuando sea necesario. Si existe una relación previa, podremos informar por medios electrónicos sobre servicios propios similares en los términos permitidos por la LSSI, ofreciendo siempre una baja sencilla y gratuita. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin afectar al tratamiento anterior.

3.6 Personalización, analítica y cookies

La analítica no necesaria, la publicidad comportamental y tecnologías equivalentes se basan en el consentimiento gestionado en el panel de cookies. La personalización básica necesaria para recordar la cesta o mantener la sesión se basa en la prestación solicitada. Puede cambiar sus preferencias sin que ello afecte a las cookies técnicas.

3.7 Recomendaciones

Podemos elaborar recomendaciones a partir de compras o intereses con consentimiento o interés legítimo debidamente ponderado, según el canal y el impacto. No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares sin informar de forma específica y ofrecer las garantías exigidas.

4. Procedencia y obligación de facilitar datos

Los datos proceden de la persona interesada, del comprador que adquiere para terceros, de organizadores autorizados, de proveedores de pago y seguridad, y del uso del servicio. Los campos obligatorios se identificarán. Si no se facilitan, puede que no sea posible crear la cuenta, comprar, emitir una entrada nominativa o resolver una incidencia.

5. Destinatarios

1. Organizadores, recintos y personal de acceso, en la medida necesaria para producir el evento, asignar localidades, validar entradas, gestionar incidencias o cumplir requisitos informados.
2. Proveedores que actúan por cuenta de Guaypass: alojamiento, comunicaciones, emisión, soporte, seguridad, analítica consentida y servicios profesionales, sujetos a contrato y confidencialidad.
3. Proveedores de pago, bancos y redes de tarjeta, que pueden actuar como responsables independientes respecto de sus obligaciones regulatorias.
4. Administraciones, juzgados, fuerzas de seguridad y autoridades competentes cuando exista obligación, requerimiento válido o necesidad de defender derechos.
5. Terceros implicados en una reorganización empresarial, sujetos a confidencialidad y a las garantías aplicables.

No vendemos datos personales. Los organizadores no recibirán datos para marketing propio salvo que exista una base jurídica válida y se informe de forma separada; el consentimiento para comunicaciones de Guaypass no autoriza automáticamente al organizador.

6. Transferencias internacionales

Priorizamos proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo. Si un proveedor accede a datos desde un país sin decisión de adecuación, aplicaremos garantías como cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias y evaluación del destino, o una excepción legal aplicable. Puede solicitar información sobre las garantías en hola@guaypass.com.

7. Plazos y bloqueo

Los datos se conservan solo mientras sean necesarios para la finalidad indicada. Después se suprimen o bloquean durante los plazos en que puedan exigirse responsabilidades y se eliminan al finalizar estos. Las preferencias de marketing se mantienen hasta la baja, conservándose una evidencia mínima para respetarla. Los datos de un evento futuro no se eliminarán si ello impide entregar o validar una entrada, pero podrán restringirse cuando proceda.

8. Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando proceda, no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas. También puede retirar el consentimiento. Escriba a hola@guaypass.com indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad de manera proporcionada.

El ejercicio es gratuito salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas en los términos legales. Responderemos, con carácter general, en un mes, ampliable otros dos meses por complejidad o número de solicitudes, informando de la prórroga. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.

9. Menores y datos de terceros

La compra debe realizarla una persona con capacidad suficiente. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento de un menor de 14 años, se requerirá el de sus representantes legales. Si facilita datos de acompañantes, debe informarles y disponer de una base legítima. No use datos de terceros para marketing ni para fines ajenos a la compra.

10. Seguridad y brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo control de acceso, cifrado o seudonimización cuando procede, copias, supervisión y gestión de proveedores. Ningún sistema es infalible; si se produce una violación de seguridad con riesgo, actuaremos conforme a los plazos y comunicaciones legales.

11. Cambios de esta política

Publicaremos las actualizaciones con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por un canal adecuado antes de que resulte aplicable cuando sea necesario. Una nueva finalidad incompatible requerirá la información y base jurídica correspondientes.

1. Responsable y ámbito

El responsable de los servicios digitales identificados con la marca Guaypass es TeHache Creative, S.C., NIF J67772806, con domicilio en Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife y contacto hola@guaypass.com.

Esta política se aplica a guaypass.com y a los subdominios, portales y aplicaciones web de Guaypass que remitan a ella. Explica el uso de cookies y tecnologías equivalentes, como almacenamiento local, píxeles, etiquetas o identificadores de dispositivo.

Si un servicio de un tercero se abre fuera de Guaypass, se aplicarán también la política de cookies y privacidad de ese tercero.

2. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio web guarda o consulta en el dispositivo durante la navegación. Pueden permitir el funcionamiento técnico, mantener una sesión, recordar elecciones, medir el uso del servicio o, cuando se autorice, personalizar contenidos y publicidad.

Las cookies pueden ser propias, cuando las gestiona Guaypass, o de terceros, cuando las gestiona otra entidad. También pueden ser de sesión, si desaparecen al cerrar el navegador, o persistentes, si permanecen durante el plazo indicado en el panel de configuración.

3. Base jurídica y consentimiento

Las cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado, mantener la seguridad, autenticar una sesión, conservar la cesta o recordar la elección sobre cookies pueden utilizarse sin consentimiento conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002. No se emplearán para finalidades adicionales incompatibles.

Las cookies de preferencias no necesarias, analítica, publicidad, medición de campañas, elaboración de perfiles o contenidos externos se basarán en el consentimiento. Cuando una preferencia sea elegida expresamente por la persona usuaria y resulte necesaria para atender su solicitud, podrá tratarse como funcional técnica solo para esa finalidad.

4. Categorías utilizadas o disponibles

Una categoría puede no contener ninguna tecnología activa. La disponibilidad de una categoría en el panel no implica que se utilice en todas las páginas ni que se instale si ha sido rechazada.

5. Inventario actualizado

El inventario exacto forma parte de esta política y se muestra en el panel «Configurar cookies», accesible desde el aviso inicial y permanentemente desde el pie del sitio. Para cada cookie o tecnología indicará su nombre, proveedor o dominio, finalidad, categoría, carácter propio o de tercero y duración. Cuando proceda, identificará además las transferencias internacionales y enlazará la información del proveedor.

Guaypass revisará el inventario cuando cambien sus proveedores o funcionalidades. Ninguna nueva cookie no necesaria se activará hasta que aparezca correctamente identificada y exista consentimiento válido para su finalidad.

5.1 Cookie técnica verificada del portal de promotores

6. Cómo aceptar, rechazar o retirar el consentimiento

1. En la primera visita, elegir «Rechazar», «Configurar» o «Aceptar» mediante opciones con visibilidad equivalente.
2. En «Configurar cookies», activar o desactivar cada finalidad no necesaria de forma separada y guardar la selección.
3. Cambiar o retirar el consentimiento en cualquier momento desde el enlace permanente del pie del sitio.

La retirada será gratuita, no afectará a la licitud del uso anterior y surtirá efecto para futuras lecturas o instalaciones. Guaypass conservará una prueba mínima de la elección. Como criterio general, el consentimiento no se mantendrá más de 24 meses sin renovarse y se solicitará antes si cambian materialmente las finalidades o los terceros.

Rechazar cookies no necesarias no impedirá comprar entradas ni utilizar las funciones esenciales. Algunas preferencias, estadísticas, contenidos externos o funciones complementarias podrán quedar desactivadas.

7. Configuración del navegador y eliminación

El navegador permite consultar, bloquear o eliminar cookies. Estas opciones complementan el panel de Guaypass, pero bloquear todas las cookies desde el navegador puede impedir el inicio de sesión, la cesta, el proceso de compra o determinadas funciones técnicas.

La eliminación de cookies no revoca por sí sola un consentimiento registrado ni garantiza que un tercero deje de tratar datos obtenidos previamente. Para retirar el consentimiento debe utilizarse también el panel «Configurar cookies».

8. Datos personales y transferencias

Algunas tecnologías pueden tratar dirección IP, identificadores, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, origen de la visita o compras atribuidas a una campaña. La Política de Privacidad de Guaypass explica las bases, destinatarios, plazos y derechos aplicables.

Cuando un tercero trate datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, el panel y la información del proveedor identificarán las garantías aplicables, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando proceda.

9. Menores

Cuando el consentimiento para cookies implique tratamiento de datos de una persona menor de 14 años, deberá prestarlo o autorizarlo quien ejerza la patria potestad o tutela. Guaypass evitará perfiles publicitarios dirigidos a menores cuando conozca esa circunstancia.

10. Texto recomendado para el aviso

Los botones «Rechazar», «Configurar» y «Aceptar» deberán presentarse en la misma capa, con claridad y sin diseños que empujen a aceptar. Cerrar el aviso, permanecer en la página o seguir navegando no se considerará consentimiento.

11. Actualizaciones y contacto

Guaypass actualizará esta política y la fecha de versión cuando cambien las tecnologías, finalidades, proveedores o criterios normativos. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, las cookies afectadas permanecerán desactivadas hasta obtenerlo.

Para consultas sobre cookies o privacidad puede escribir a hola@guaypass.com o dirigirse a TeHache Creative, S.C., Avda. República de Venezuela, 22, local 4, 38300 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife. También puede ejercer los derechos descritos en la Política de Privacidad y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.